Notre principale préoccupation est de satisfaire nos clients, c’est pourquoi nous essayons d’avoir la politique de retour la plus flexible possible dans le cadre des conditions autorisées par chaque marque et fabricant que nous revendons. Si vous n’êtes pas satisfait d’une partie de votre commande, veuillez nous contacter immédiatement et nous ferons de notre mieux pour arranger les choses avec nos fournisseurs.

Annulations

Si vous décidez d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit expédiée, veuillez nous envoyer immédiatement un courrier électronique à l’adresse suivante [email protected] et nous annulerons votre commande. Les annulations soumises par e-mail dans les 12 heures suivant l’achat n’entraîneront pas de frais. Les annulations soumises après 12 heures peuvent entraîner des frais de réapprovisionnement et de retour de la part de nos fabricants et seront analysées au cas par cas. Dans la mesure du possible, nous essaierons d’intervenir pour éviter ces frais.

Si votre commande a déjà été expédiée et que vous souhaitez la renvoyer, ne refusez pas la livraison à moins qu’un membre de notre équipe ne vous l’ait déjà demandé. Acceptez le colis et suivez les procédures de retour ci-dessous. Si une commande est annulée après avoir été expédiée, KneeSolution ne couvre pas les frais de retour.

Le client est seul responsable des frais de retour en cas d’annulation. Cela inclut les envois de fret LTL pour lesquels il n’est pas possible de fixer un rendez-vous de livraison. Les frais d’expédition initiaux, les frais de réacheminement du fret et les frais de restockage seront déduits du remboursement.

Éligibilité au retour

Pour un remboursement complet, l’article doit être retourné dans son emballage d’origine ou dans un emballage équivalent afin de s’assurer qu’il n’a pas été endommagé pendant le transport.

L’article doit être retourné dans un état NEUF et revendable, ou bien l’article doit être retourné dans son état d’origine. l’état dans lequel il a été reçu. Les produits retournés sans pièces, endommagés, sales ou qui ont manifestement été utilisés peuvent être entièrement refusés ou le montant du retour peut être réduit en fonction de la main-d’œuvre et des pièces nécessaires pour remettre le produit à l’état neuf.

Dans le cas où KneeSolution n’ a pas facturé les frais d’expédition (hors frais de livraison résidentielle ou de hayon élévateur) pour votre commande, des frais de restockage peuvent être déduits du remboursement. Si vos articles ont été expédiés en fret LTL, des frais de restockage seront toujours déduits du remboursement.

Ces frais de restockage ne s’appliquent pas aux échanges non-LTL, ou s’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’une erreur dans la commande.

Les demandes de retour seront acceptées dans un délai de trente (30) jours à compter de la date de réception de l’article. Les retours peuvent également être soumis à des frais de restockage supplémentaires en fonction de l’article. Pour toute question concernant l’admissibilité d’un retour spécifique ou pour initier un retour, veuillez nous contacter à l’adresse suivante [email protected].

Articles endommagés

Bien que cela soit extrêmement rare, il est possible que votre article soit endommagé pendant le transport. À l’arrivée de votre colis, veuillez inspecter l’emballage. Si vous constatez des dommages visibles, veuillez accepter le colis et inscrire « Colis endommagé » sur le formulaire signé. Cela vous protège dans le cas où le dommage s’est produit pendant le transport. Si l’article est endommagé, veuillez envoyer des photos à [email protected], et nous vous aiderons à traiter le retour, la demande d’assurance et/ou l’échange.

Si vous avez acheté le service Route Shipping Protection lors de la commande, il se peut que votre article soit couvert par Route, et vous devez déposer votre réclamation auprès d’eux. Vous avez reçu un e-mail de Route immédiatement après avoir effectué votre achat. Pour plus d’informations sur l’itinéraire, veuillez consulter notre page FAQsous la rubrique « Expédition ».

Remboursements :

Si vos articles ont été expédiés en fret LTL, les frais d’expédition initiaux seront toujours déduits du remboursement. Toutefois, les frais d’envoi initiaux ne seront pas déduits du remboursement pour les échanges de fret non-LTL ou en cas d’erreur de notre part (valable pour 1 échange).

Les remboursements seront effectués sur la carte de crédit ou le compte PayPal que vous avez utilisé pour passer votre commande. Un remboursement sera automatiquement effectué après le traitement d’une demande d’annulation ou de retour. Toutefois, si vous souhaitez vous renseigner sur l’état d’un remboursement existant, veuillez nous contacter à l’adresse suivante [email protected]