Retours

Vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant votre achat. Passé ce délai, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d’échange. Pour pouvoir être retourné, votre article doit être inutilisé et dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu. Il doit également se trouver dans son emballage d’origine, avec toutes les étiquettes.

Seuls les articles à prix normal peuvent être retournés. Les articles soldés ne peuvent malheureusement pas être retournés. Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant.

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas être retournés. Les produits périssables tels que les aliments ou les magazines ne peuvent pas être retournés. Nous n’acceptons pas non plus le retour de produits de soins personnels, de nettoyage ou de toilettage.

Numéros d’autorisation de retour

Pour retourner un article, quelle qu’en soit la raison, vous devez d’abord obtenir un numéro d’autorisation de retour officiel. Aucun retour ne sera accepté sans numéro d’autorisation de retour.

Pour demander un numéro d’autorisation de retour pour un article que vous avez acheté au cours des 14 derniers jours, veuillez nous envoyer un courriel à l’adresse suivante [email protected] en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.

Veuillez indiquer le numéro d’autorisation de retour sur l’extérieur du colis que vous retournez et/ou sur la facture jointe à votre commande initiale. Cela permettra d’accélérer le processus de retour et d’échange. TOUS LES RETOURS DOIVENT ÊTRE REÇUS DANS LES 14 JOURS SUIVANT LA DATE D’ÉMISSION DE L’AUTORISATION DE RETOUR.

Remboursements, échanges et retours de marchandises

Tous les retours doivent être reçus dans les 14 jours suivant la date d’émission de l’autorisation de retour (c’est-à-dire le jour où nous vous avons envoyé un numéro d’autorisation de retour par courrier électronique). Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un courrier électronique pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné, et nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est acceptée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial, dans un délai de quelques jours.

Un remboursement partiel peut être accordé lorsqu’un article n’est pas retourné dans son état d’origine, qu’il est endommagé ou qu’il manque des pièces pour des raisons qui ne sont pas dues à notre erreur, ou qu’il est retourné plus de 14 jours après la livraison.

Nous ne pouvons échanger ou remplacer les articles que s’ils sont défectueux ou s’ils ont été reçus avec un dommage. Si vous souhaitez l’échanger contre le même article, envoyez-nous un courriel à [email protected].

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours d’articles périssables tels que la nourriture ou les friandises, les lits, les produits de soins personnels, de toilettage ou de nettoyage.

Il vous incombe de payer vos propres frais d’expédition pour le retour de votre article. Les frais d’expédition ne sont pas remboursables, ni les frais d’expédition initiaux, ni les frais d’expédition de retour ne seront remboursés. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’expédition avec suivi ou de souscrire une assurance d’expédition. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article retourné et nous ne pouvons pas être responsables du remboursement des articles perdus pendant le transport.

Informations complémentaires

KneeSolution se réserve le droit de modifier toute information, y compris, mais sans s’y limiter, les prix, les spécifications techniques, les conditions d’achat et les offres de produits sans préavis. Si un produit est épuisé, KneeSolution a le droit d’annuler la commande et de rembourser tout montant payé par le biais du mode de paiement original ou d’un crédit en magasin. KneeSolution informera également le client des produits de remplacement équivalents s’ils sont disponibles.

Toutes les demandes de renseignements : [email protected].

Impôts locaux

Veuillez noter que des frais locaux (taxe de vente, droits de douane) peuvent s’appliquer, en fonction de votre région et des droits de douane locaux. Ces frais sont à la charge du client.

Paiement

Les produits demeurent la propriété de KneeSolution jusqu’au paiement intégral du prix. Le prix applicable est celui fixé à la date à laquelle vous passez votre commande. Les frais d’expédition et de paiement sont comptabilisés avant la confirmation de l’achat. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l’autorisation de vos parents pour acheter chez KneeSolution.

Tous les transferts effectués par l’intermédiaire de KneeSolution sont traités par des passerelles tierces dédiées afin de garantir votre protection. Les informations relatives aux cartes ne sont pas stockées et toutes les informations relatives aux cartes sont traitées par cryptage SSL. Veuillez lire les termes et conditions de la passerelle de paiement choisie pour la transaction car ils sont responsables des transactions effectuées.

Informations personnelles

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous obtenons seront traitées par KneeSolution en tant que responsable des informations personnelles. Les informations personnelles que vous fournissez seront utilisées pour assurer les livraisons, l’évaluation du crédit, pour vous fournir des offres et des informations sur notre catalogue. Les informations que vous fournissez sont uniquement disponibles pour KneeSolution et ne seront pas partagées avec d’autres tiers. Vous avez le droit de consulter les informations détenues à votre sujet. Vous avez toujours le droit de demander à KneeSolution de supprimer ou de corriger les informations détenues à votre sujet. En acceptant les conditions de KneeSolution, vous acceptez ce qui précède.

Cookies

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