Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour. Après avoir reçu les instructions, préparez l’article dans son emballage d’origine, collez l’étiquette de retour fournie (le cas échéant) et expédiez-le.

Pour les retours dus à des défauts ou à une erreur de notre part, nous prenons en charge les frais de retour jusqu’à 9,99 euros ; pour les autres raisons, les frais sont à votre charge. Nous traiterons votre remboursement dans les plus brefs délais. Contactez-nous si vous avez besoin d’aide à n’importe quelle étape.

Les échanges peuvent être effectués dans les 30 jours suivant l’expédition de votre commande.

Il est possible d’échanger le même article contre une taille différente. Vous n’aurez pas à payer de frais de port supplémentaires lors de l’envoi de la commande d’échange.

Si la taille que vous avez achetée n’est pas disponible, vous devrez effectuer un retour régulier.

Veuillez noter qu’il n’est pas permis de coller des documents ou des étiquettes directement sur l’emballage du produit (emballage intérieur). Le droit d’échange ne s’applique pas aux produits lavés, utilisés ou endommagés. Si vous avez reçu un produit endommagé ou si vous souhaitez déposer une réclamation, nous vous prions de contacter notre service clientèle.

Note : En tant que client, vous avez la responsabilité financière de vous assurer que votre retour est en bonne voie. Veillez à demander un reçu lorsque vous retournez le colis ou à conserver le numéro de suivi.

Les achats effectués auprès d’autres vendeurs sont soumis aux politiques de ces derniers. Les politiques des autres vendeurs varient. Consultez toujours la politique de retour d’un vendeur avant d’acheter.

Les produits défectueux sont garantis pendant trois ans sur présentation d’une preuve d’achat, quel que soit l’endroit où ils ont été achetés. Voir la garantie pour plus de détails.

Lorsque vous achetez des biens chez nous, un droit de rétractation de 14 jours s’applique toujours conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Cela signifie que vous avez le droit d’annuler votre achat en nous le notifiant dans les 14 jours suivant la réception de l’article commandé (le délai de rétractation).

Remarque : le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens dont le sceau est brisé ou qui ne portent pas d’étiquette de prix.

Pour des raisons de sécurité, le droit de rétractation ne s’applique pas aux poussettes et sièges auto montés. Vous avez le droit d’ouvrir l’emballage et de vérifier, par exemple, la couleur du produit. Si vous n’êtes pas sûr que le droit de rétractation s’applique, veuillez contacter notre service clientèle.

Lorsque vous annulez votre achat et que vous avez enregistré votre retour numériquement dans les 14 jours, le montant que vous avez payé pour l’article, y compris les frais de livraison initiaux, vous sera remboursé.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de votre notification d’exercice du droit de rétractation.