KneeSolution gère tous les retours et remboursements.

Vous disposez de 30 jours pour retourner les articles non utilisés dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de défaut du produit.

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Pour effectuer un retour, veuillez contacter notre service clientèle à l’adresse suivante [email protected] en indiquant votre numéro de commande et la raison du retour.

1. Contactez notre service clientèle pour obtenir un numéro de retour
2. Emballer soigneusement les articles avec la facture
3. Expédier à l’adresse indiquée
4. Le remboursement est effectué dans les 7 jours suivant la réception de la demande

Oui, tous nos produits sont assortis d’une garantie minimale d’un an du fabricant contre les défauts de fabrication.

Les échanges peuvent être effectués dans les 30 jours suivant l’expédition de votre commande.

Il est possible d’échanger le même article contre une taille différente. Vous n’aurez pas à payer de frais de port supplémentaires lors de l’envoi de la commande d’échange.

Si la taille que vous avez achetée n’est pas disponible, vous devrez effectuer un retour régulier.

Veuillez noter qu’il n’est pas permis de coller des documents ou des étiquettes directement sur l’emballage du produit (emballage intérieur). Le droit d’échange ne s’applique pas aux produits lavés, utilisés ou endommagés. Si vous avez reçu un produit endommagé ou si vous souhaitez déposer une réclamation, nous vous prions de contacter notre service clientèle.

Note : En tant que client, vous avez la responsabilité financière de vous assurer que votre retour est en bonne voie. Veillez à demander un reçu lorsque vous retournez le colis ou à conserver le numéro de suivi.

Lorsque vous achetez des biens chez nous, un droit de rétractation de 14 jours s’applique toujours conformément à la législation en vigueur en matière de protection des consommateurs. Cela signifie que vous avez le droit d’annuler votre achat en nous le notifiant dans les 14 jours suivant la réception de l’article commandé (le délai de rétractation).

Remarque : le droit de rétractation ne s’applique pas aux biens dont le sceau est brisé ou qui ne portent pas d’étiquette de prix.

Vous avez le droit d’ouvrir l’emballage et de vérifier, par exemple, la couleur du produit. Si vous n’êtes pas sûr que le droit de rétractation s’applique, veuillez contacter notre service clientèle.

Lorsque vous annulez votre achat et que vous avez enregistré votre retour numériquement dans les 14 jours, le montant que vous avez payé pour l’article, y compris les frais de livraison initiaux, vous sera remboursé.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date de réception de votre notification d’exercice du droit de rétractation.