{"id":1487,"date":"2025-05-19T09:55:56","date_gmt":"2025-05-19T09:55:56","guid":{"rendered":"https:\/\/kneesolution.com\/retour-et-remboursement\/"},"modified":"2025-11-16T16:38:15","modified_gmt":"2025-11-16T16:38:15","slug":"retour-et-remboursement","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kneesolution.com\/fr\/retour-et-remboursement\/","title":{"rendered":"Retour et remboursement"},"content":{"rendered":"\t\t
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Notre principale pr\u00e9occupation est de satisfaire nos clients, c’est pourquoi nous essayons d’avoir la politique de retour la plus flexible possible dans le cadre des conditions autoris\u00e9es par chaque marque et fabricant que nous revendons. Si vous n’\u00eates pas satisfait d’une partie de votre commande, veuillez nous contacter imm\u00e9diatement et nous ferons de notre mieux pour arranger les choses avec nos fournisseurs.<\/p>

Annulations<\/h3>

Si vous d\u00e9cidez d’annuler votre commande avant qu’elle ne soit exp\u00e9di\u00e9e, veuillez nous envoyer imm\u00e9diatement un courrier \u00e9lectronique \u00e0 l’adresse suivante support@kneesolution.com<\/strong><\/a> et nous annulerons votre commande. Les annulations soumises par e-mail dans les 12 heures suivant l’achat n’entra\u00eeneront pas de frais. Les annulations soumises apr\u00e8s 12 heures peuvent entra\u00eener des frais de r\u00e9approvisionnement et de retour de la part de nos fabricants et seront analys\u00e9es au cas par cas. Dans la mesure du possible, nous essaierons d’intervenir pour \u00e9viter ces frais.<\/p>

Si votre commande a d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e et que vous souhaitez la renvoyer, ne refusez pas la livraison \u00e0 moins qu’un membre de notre \u00e9quipe ne vous l’ait d\u00e9j\u00e0 demand\u00e9. Acceptez le colis et suivez les proc\u00e9dures de retour ci-dessous. Si une commande est annul\u00e9e apr\u00e8s avoir \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9e, KneeSolution ne couvre pas les frais de retour.<\/p>

Le client est seul responsable des frais de retour en cas d’annulation. Cela inclut les envois de fret LTL pour lesquels il n’est pas possible de fixer un rendez-vous de livraison. Les frais d’exp\u00e9dition initiaux, les frais de r\u00e9acheminement du fret et les frais de restockage seront d\u00e9duits du remboursement.<\/p>

\u00c9ligibilit\u00e9 au retour<\/h3>

Pour un remboursement complet, l’article doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son emballage d’origine ou dans un emballage \u00e9quivalent afin de s’assurer qu’il n’a pas \u00e9t\u00e9 endommag\u00e9 pendant le transport.<\/p>

L’article doit \u00eatre retourn\u00e9 dans un \u00e9tat NEUF et<\/strong> revendable<\/strong>, ou bien l’article doit \u00eatre retourn\u00e9 dans son \u00e9tat d’origine<\/strong>. <\/strong>l’\u00e9tat dans lequel il a \u00e9t\u00e9 re\u00e7u. Les produits retourn\u00e9s sans pi\u00e8ces, endommag\u00e9s, sales ou qui ont manifestement \u00e9t\u00e9 utilis\u00e9s peuvent \u00eatre enti\u00e8rement refus\u00e9s<\/strong> ou le montant du retour peut \u00eatre r\u00e9duit en fonction de la main-d’\u0153uvre et des pi\u00e8ces n\u00e9cessaires pour remettre le produit \u00e0 l’\u00e9tat neuf.<\/p>

Dans le cas o\u00f9 KneeSolution n’<\/strong> a pas factur\u00e9 les frais d’exp\u00e9dition<\/strong> (hors frais de livraison r\u00e9sidentielle ou de hayon \u00e9l\u00e9vateur) pour votre commande, des frais de restockage peuvent \u00eatre d\u00e9duits<\/strong> du remboursement. Si vos articles ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s en fret LTL, des frais de restockage<\/strong> seront toujours d\u00e9duits du remboursement.<\/p>

Ces frais de restockage ne s’appliquent pas aux \u00e9changes non-LTL, ou s’il s’agit d’une erreur de notre part ou d’une erreur dans la commande.<\/p>

Les demandes de retour sont accept\u00e9es dans les quatorze (14)<\/strong> jours suivant la r\u00e9ception de l’article. Les retours peuvent \u00e9galement \u00eatre soumis \u00e0 des frais de restockage suppl\u00e9mentaires en fonction de l’article.<\/strong> Pour toute question concernant l’admissibilit\u00e9 d’un retour sp\u00e9cifique ou pour initier un retour, veuillez nous contacter \u00e0 l’adresse suivante support@kneesolution.com<\/strong><\/a>.<\/p>

Articles endommag\u00e9s<\/h3>

Bien que cela soit extr\u00eamement rare, il est possible que votre article soit endommag\u00e9 pendant le transport. \u00c0 l’arriv\u00e9e de votre colis, veuillez inspecter l’emballage. Si vous constatez des dommages visibles, veuillez accepter le colis et inscrire \u00ab\u00a0Colis endommag\u00e9\u00a0\u00bb sur le formulaire sign\u00e9. Cela vous prot\u00e8ge dans le cas o\u00f9 le dommage s’est produit pendant le transport. Si l’article est endommag\u00e9, veuillez envoyer des photos \u00e0 support@kneesolution.com,<\/b> et nous vous aiderons \u00e0 traiter le retour, la demande d’assurance et\/ou l’\u00e9change.<\/p>

Si vous avez achet\u00e9 le service Route Shipping Protection<\/strong> lors de la commande, il se peut que votre article soit couvert par Route, et vous devez d\u00e9poser votre r\u00e9clamation aupr\u00e8s d’eux. Vous avez re\u00e7u un e-mail de Route imm\u00e9diatement apr\u00e8s avoir effectu\u00e9 votre achat. Pour plus d’informations sur l’itin\u00e9raire, veuillez consulter notre page FAQ<\/a><\/strong>sous la rubrique \u00ab\u00a0Exp\u00e9dition\u00a0\u00bb.<\/p>

Remboursements :<\/h3>

Si vos articles ont \u00e9t\u00e9 exp\u00e9di\u00e9s en fret LTL, les frais d’exp\u00e9dition initiaux seront toujours d\u00e9duits du remboursement. Toutefois, les frais d’envoi initiaux ne seront pas d\u00e9duits du remboursement pour les \u00e9changes de fret non-LTL ou en cas d’erreur de notre part (valable pour 1 \u00e9change).<\/p>

Les remboursements seront effectu\u00e9s sur la carte de cr\u00e9dit ou le compte PayPal que vous avez utilis\u00e9 pour passer votre commande. Un remboursement sera automatiquement effectu\u00e9 apr\u00e8s le traitement d’une demande d’annulation ou de retour. Toutefois, si vous souhaitez vous renseigner sur l’\u00e9tat d’un remboursement existant, veuillez nous contacter \u00e0 l’adresse suivante support@kneesolution.com<\/strong><\/a><\/p><\/section><\/div>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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