{"id":1491,"date":"2025-05-19T09:57:35","date_gmt":"2025-05-19T09:57:35","guid":{"rendered":"https:\/\/kneesolution.com\/conditions-generales-dutilisation\/"},"modified":"2025-06-02T17:21:41","modified_gmt":"2025-06-02T17:21:41","slug":"conditions-generales-dutilisation","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/kneesolution.com\/fr\/conditions-generales-dutilisation\/","title":{"rendered":"Conditions g\u00e9n\u00e9rales d’utilisation"},"content":{"rendered":"\t\t
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Retours<\/strong><\/h3>

Vous avez le droit de retourner le produit dans les 14 jours suivant votre achat. Pass\u00e9 ce d\u00e9lai, nous ne pouvons pas vous proposer de remboursement ou d’\u00e9change. Pour pouvoir \u00eatre retourn\u00e9, votre article doit \u00eatre inutilis\u00e9 et dans le m\u00eame \u00e9tat que celui dans lequel vous l’avez re\u00e7u. Il doit \u00e9galement se trouver dans son emballage d’origine, avec toutes les \u00e9tiquettes. <\/p>

Seuls les articles \u00e0 prix normal peuvent \u00eatre retourn\u00e9s. Les articles sold\u00e9s ne peuvent malheureusement pas \u00eatre retourn\u00e9s. Pour effectuer votre retour, nous avons besoin d’une preuve d’achat. Veuillez ne pas renvoyer votre achat au fabricant. <\/p>

Plusieurs types de marchandises ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. Les produits p\u00e9rissables tels que les aliments ou les magazines ne peuvent pas \u00eatre retourn\u00e9s. Nous n’acceptons pas non plus le retour de produits de soins personnels, de nettoyage ou de toilettage. <\/p>

Num\u00e9ros d’autorisation de retour<\/strong><\/h5>

Pour retourner un article, quelle qu’en soit la raison, vous devez d’abord obtenir un num\u00e9ro d’autorisation de retour officiel. Aucun retour ne sera accept\u00e9 sans num\u00e9ro d’autorisation de retour. <\/p>

Pour demander un num\u00e9ro d’autorisation de retour pour un article que vous avez achet\u00e9 au cours des 14 derniers jours, veuillez nous envoyer un courriel \u00e0 l’adresse suivante support@kneesolution.com<\/strong><\/a> en indiquant votre num\u00e9ro de commande et le motif du retour.<\/p>

Veuillez indiquer le num\u00e9ro d’autorisation de retour sur l’ext\u00e9rieur du colis que vous retournez et\/ou sur la facture jointe \u00e0 votre commande initiale. Cela permettra d’acc\u00e9l\u00e9rer le processus de retour et d’\u00e9change. TOUS LES RETOURS DOIVENT \u00caTRE RE\u00c7US DANS LES 14 JOURS SUIVANT LA DATE D’\u00c9MISSION DE L’AUTORISATION DE RETOUR. <\/p>

Remboursements, \u00e9changes et retours de marchandises<\/strong><\/h5>

Tous les retours doivent \u00eatre re\u00e7us dans les 14 jours suivant la date d’\u00e9mission de l’autorisation de retour (c’est-\u00e0-dire le jour o\u00f9 nous vous avons envoy\u00e9 un num\u00e9ro d’autorisation de retour par courrier \u00e9lectronique). Une fois votre retour re\u00e7u et inspect\u00e9, nous vous enverrons un courrier \u00e9lectronique pour vous informer que nous avons re\u00e7u votre article retourn\u00e9, et nous vous informerons \u00e9galement de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est accept\u00e9e, votre remboursement sera trait\u00e9 et un cr\u00e9dit sera automatiquement appliqu\u00e9 \u00e0 votre carte de cr\u00e9dit ou \u00e0 votre mode de paiement initial, dans un d\u00e9lai de quelques jours. <\/p>

Un remboursement partiel peut \u00eatre accord\u00e9 lorsqu’un article n’est pas retourn\u00e9 dans son \u00e9tat d’origine, qu’il est endommag\u00e9 ou qu’il manque des pi\u00e8ces pour des raisons qui ne sont pas dues \u00e0 notre erreur, ou qu’il est retourn\u00e9 plus de 14 jours apr\u00e8s la livraison.<\/p>

Nous ne pouvons \u00e9changer ou remplacer les articles que s’ils sont d\u00e9fectueux ou s’ils ont \u00e9t\u00e9 re\u00e7us avec un dommage. Si vous souhaitez l’\u00e9changer contre le m\u00eame article, envoyez-nous un courriel \u00e0 support@kneesolution.com.<\/a><\/strong> <\/p>

Veuillez noter que nous n’acceptons pas les retours d’articles p\u00e9rissables tels que la nourriture ou les friandises, les lits, les produits de soins personnels, de toilettage ou de nettoyage.<\/p>

Il vous incombe de payer vos propres frais d’exp\u00e9dition pour le retour de votre article. Les frais d’exp\u00e9dition ne sont pas remboursables, ni les frais d’exp\u00e9dition initiaux, ni les frais d’exp\u00e9dition de retour ne seront rembours\u00e9s. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un service d’exp\u00e9dition avec suivi ou de souscrire une assurance d’exp\u00e9dition. Malheureusement, nous ne pouvons pas garantir que nous recevrons l’article retourn\u00e9 et nous ne pouvons pas \u00eatre responsables du remboursement des articles perdus pendant le transport. <\/p>

Informations compl\u00e9mentaires<\/strong><\/h5>

KneeSolution se r\u00e9serve le droit de modifier toute information, y compris, mais sans s’y limiter, les prix, les sp\u00e9cifications techniques, les conditions d’achat et les offres de produits sans pr\u00e9avis. Si un produit est \u00e9puis\u00e9, KneeSolution a le droit d’annuler la commande et de rembourser tout montant pay\u00e9 par le biais du mode de paiement original ou d’un cr\u00e9dit en magasin. KneeSolution informera \u00e9galement le client des produits de remplacement \u00e9quivalents s’ils sont disponibles. <\/p>

Toutes les demandes de renseignements : support@kneesolution.com.<\/a><\/strong><\/p>

Imp\u00f4ts locaux<\/strong><\/h5>

Veuillez noter que des frais locaux (taxe de vente, droits de douane) peuvent s’appliquer, en fonction de votre r\u00e9gion et des droits de douane locaux. Ces frais sont \u00e0 la charge du client. <\/p>

Paiement<\/strong><\/h5>

Les produits demeurent la propri\u00e9t\u00e9 de KneeSolution jusqu’au paiement int\u00e9gral du prix. Le prix applicable est celui fix\u00e9 \u00e0 la date \u00e0 laquelle vous passez votre commande. Les frais d’exp\u00e9dition et de paiement sont comptabilis\u00e9s avant la confirmation de l’achat. Si vous avez moins de 18 ans, vous devez avoir l’autorisation de vos parents pour acheter chez KneeSolution. <\/p>

Tous les transferts effectu\u00e9s par l’interm\u00e9diaire de KneeSolution sont trait\u00e9s par des passerelles tierces d\u00e9di\u00e9es afin de garantir votre protection. Les informations relatives aux cartes ne sont pas stock\u00e9es et toutes les informations relatives aux cartes sont trait\u00e9es par cryptage SSL. Veuillez lire les termes et conditions de la passerelle de paiement choisie pour la transaction car ils sont responsables des transactions effectu\u00e9es. <\/p>

Informations personnelles<\/strong><\/h5>

Toutes les informations personnelles que vous nous fournissez ou que nous obtenons seront trait\u00e9es par KneeSolution en tant que responsable des informations personnelles. Les informations personnelles que vous fournissez seront utilis\u00e9es pour assurer les livraisons, l’\u00e9valuation du cr\u00e9dit, pour vous fournir des offres et des informations sur notre catalogue. Les informations que vous fournissez sont uniquement disponibles pour KneeSolution et ne seront pas partag\u00e9es avec d’autres tiers. Vous avez le droit de consulter les informations d\u00e9tenues \u00e0 votre sujet. Vous avez toujours le droit de demander \u00e0 KneeSolution de supprimer ou de corriger les informations d\u00e9tenues \u00e0 votre sujet. En acceptant les conditions de KneeSolution, vous acceptez ce qui pr\u00e9c\u00e8de.<\/p>

Cookies<\/strong><\/h5>

KneeSolution utilise des cookies conform\u00e9ment \u00e0 la nouvelle loi sur les communications \u00e9lectroniques, entr\u00e9e en vigueur le 25 juillet 2003. Un cookie est un petit fichier texte stock\u00e9 sur votre ordinateur qui contient des informations permettant au site web d’identifier et de suivre le visiteur. Les cookies ne nuisent pas \u00e0 votre ordinateur, ne consistent qu’en du texte, ne peuvent pas contenir de virus et n’occupent pratiquement pas d’espace sur votre disque dur. Il existe deux types de cookies : les \u00ab\u00a0cookies de session\u00a0\u00bb et les cookies qui sont enregistr\u00e9s de mani\u00e8re permanente sur votre ordinateur.<\/p>

Le premier type de cookie couramment utilis\u00e9 est le \u00ab\u00a0cookie de session\u00a0\u00bb. Lorsque vous visitez le site web, notre serveur web attribue \u00e0 votre navigateur une cha\u00eene d’identification unique afin de ne pas vous confondre avec d’autres visiteurs. Un \u00ab\u00a0cookie de session\u00a0\u00bb n’est jamais stock\u00e9 de mani\u00e8re permanente sur votre ordinateur et dispara\u00eet lorsque vous fermez votre navigateur. Pour utiliser KneeSolution sans probl\u00e8me, les cookies doivent \u00eatre activ\u00e9s.<\/p>

Le second type de cookie enregistre un fichier de mani\u00e8re permanente sur votre ordinateur. Ce type de cookie est utilis\u00e9 pour suivre la fa\u00e7on dont les visiteurs se d\u00e9placent sur le site web. Cette information n’est utilis\u00e9e que pour offrir aux visiteurs de meilleurs services et une meilleure assistance. Les fichiers texte peuvent \u00eatre supprim\u00e9s. Sur KneeSolution, nous utilisons ce type de cookie pour garder une trace de votre panier d’achat et pour garder des statistiques sur nos visiteurs. L’information stock\u00e9e sur votre ordinateur n’est qu’un num\u00e9ro unique, sans aucun lien avec des informations personnelles.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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